نوفر لكم
فريق العمل المدرّب
البنية التحتية المتكاملة لتشغيل مركز الاتصال
الأنظمة
محطات العمل
إدارة الجودة والتدريب
تجربة العملاء ومراكز الاتصال
كل تواصل مع عملائكتجربة تُبنى عليها الثقــــة
ندير مركز الاتصال الخاص بمنشأتك بالكامل — نوفر الفريق والأنظمة ومحطات العمل، ونستقبل تواصل عملائك من جميع القنوات على مدار الساعة.
التحدي التشغيلي
العميل لا يرى قنواتك.يرى تجربة واحدة
حين تصل المكالمات والرسائل والبريد إلى أشخاص مختلفين دون نظام واحد، تضيع الطلبات ويتأخر الرد على العميل. نجمع كل القنوات في منصة واحدة يديرها فريق واحد، بمسار واضح لكل طلب حتى إغلاقه.
متى تفكر في الإسناد؟ عندما يتأخر الرد على عملائك، أو تضيع الطلبات بين القنوات، أو تحتاج إلى تغطية على مدار الساعة دون توظيف فريق كامل وتجهيز مقر وأنظمة.
كم يكلّفك تشغيل هذا الفريق بنفسك؟
احسبها في دقيقة بأرقام السوق السعودي: الرواتب والتأمينات والتوظيف وكل ما يضاف إليها.
نطاق الخدمة
ماذا تدير انتشــــار؟
ندير مركز الاتصال التابع لكم بالكامل، ونستقبل التواصل من مختلف القنوات: المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية على المنصات التابعة لكم، ورسائل الواتساب والتواصل الاجتماعي. ونوفر لكم فريق العمل المدرّب، والبنية التحتية المتكاملة لتشغيل مركز الاتصال، والأنظمة، ومحطات العمل، وإدارة الجودة والتدريب.
المرحلة الأولى — نبني الأساس
الرؤية والأساس
تصميم رحلة العميل
نحدد كيف يصل العميل إليكم في كل قناة، ومن يرد عليه، ومتى يُحوَّل الطلب إلى الجهة المختصة.
01
تصميم رحلة العميل
نحدد كيف يصل العميل إليكم في كل قناة، ومن يرد عليه، ومتى يُحوَّل الطلب إلى الجهة المختصة.
02بناء قاعدة المعرفة
نجهّز الإجابات المعتمدة ونصوص المكالمات والإجراءات، ليقدّم الفريق معلومة صحيحة وموحّدة لكل عميل.
المرحلة الثانية — نشغّل
التشغيل اليومي نيابة عنكم
03تشغيل متعدد القنوات
نستقبل المكالمات والبريد والدردشة وواتساب ورسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة واحدة وفريق واحد.
02
03تشغيل متعدد القنوات
نستقبل المكالمات والبريد والدردشة وواتساب ورسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة واحدة وفريق واحد.
04الاتصال الصادر
نتواصل مع عملائكم لتأكيد الطلبات والمواعيد، ومتابعة العروض، وقياس رضاهم.
05ضمان الجودة
نستمع للمكالمات ونراجع المحادثات بشكل دوري، ونقيّم أداء كل موظف وفق معايير جودة متفق عليها معكم.
05ضمان الجودة
نستمع للمكالمات ونراجع المحادثات بشكل دوري، ونقيّم أداء كل موظف وفق معايير جودة متفق عليها معكم.
المرحلة الثالثة — نقيس ونطوّر
تقارير وتحسين مستمر
03
06تقارير الأداء
نقدّم تقارير دورية توضح عدد الطلبات وأسبابها وسرعة الرد ورضا العملاء، مع توصيات للتحسين.
07التحسين المستمر
نحدّث الإجراءات ونعيد تدريب الفريق بناءً على نتائج التقارير، ونوسّع الفريق مع نمو أعمالكم.
07التحسين المستمر
نحدّث الإجراءات ونعيد تدريب الفريق بناءً على نتائج التقارير، ونوسّع الفريق مع نمو أعمالكم.
↻دورة تحسين مستمرة ودائمة
الأثر التشغيلي
نتائج تظهر في طريقة أعمــــالك
تشغيل أكثر انتظاماً، ورؤية أوضح للأداء، وتحسين مستمر مبني على أرقام فعلية.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- يمكنك متابعة الطلب مباشرة من لوحة التحكم.
- شكراً، وجدتها!
رد أسرع على عملائك
عملاؤك يجدون من يرد عليهم في كل وقت، وعبر القناة التي يفضلونها.
فريق يتوسّع مع حاجتك
وصول دائمتخصيص سريعتكامل مرنتوسّع فوريفريق يتوسّع مع حاجتك
نزيد عدد الموظفين أو نقلله حسب المواسم وحجم الطلبات، دون أعباء توظيف عليك.
تجربة واحدة في كل القنوات
يحصل العميل على المعلومة نفسها ومستوى الخدمة نفسه، سواء اتصل أو راسل أو كتب على واتساب.
تقارير واضحة للإدارة
أرقام واضحة عن عدد الطلبات وأسبابها ورضا العملاء، تساعدكم على اتخاذ القرار.
حالة واضحة لكل طلب
تعرف في أي لحظة أين وصل كل طلب، ومن المسؤول عنه، وما الذي ينتظر الرد.
تحسين مستمر بالأرقام
نراجع المؤشرات دورياً ونحوّلها إلى تحسينات عملية في الإجراءات وتدريب الفريق.
أداء يمكن رؤيته وتحسينــــه
تُحدَّد المؤشرات النهائية بعد فهم النطاق. ومن أمثلتها:
زمن الاستجابة
الحل من أول تواصل
رضا العملاء
الالتزام بمستوى الخدمة
نسبة المكالمات المتروكة
جودة المحادثات
تكلفة التواصل
الأسئلة الشائعة
ما تحتاج معرفته قبل البدء
من خلال تقارير دورية تشمل: زمن الاستجابة، ونسبة حل الطلب من أول تواصل، ورضا العملاء، والالتزام بمستوى الخدمة المتفق عليه.
